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作者：洪秀鑾/著出版社：平安文化出版日期：2001年01月05日語言：繁體中文 ISBN：9578033133 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;優質服務：抱怨是最好的禮物

top 　　企業，你只有一個名字－－「服務」！　　隨時隨地提供超完美服務，是企業成功的唯一途徑。即使遇到顧客抱怨，頂尖服務也不缺席！詩心的道歉加上百分百的補償，要讓顧客回心轉意，絕對不難！　　企業，別被「錯誤的安全感」抓主了！　　100個顧客中有3個人抱怨，並不代表其他97個顧客滿意！因為不滿意的顧客不一定會抱怨，所以，不抱怨的顧客的數字絕對不等於滿意的顧客數字　　企業，要永遠跑在顧客前面！　　顧客是愛找碴的麻煩製造者？還是提供企業更大進步空間的催化者？有遠見的企業懂得化顧客的抱怨為對企業的忠心！把不滿的顧客變為一輩子的顧客！